2024年5月2日に、マクドナルド柏店で男性店員がお客さんにブチギレたという動画が拡散されて炎上していました。
この件に関して、マクドナルド公式からはお詫びや謝罪の文章が発表されておらず、疑問に思っている方が多いようです。
今回の記事では、
マクドナルド柏店のお詫びや謝罪がない4つの理由についてまとめました。
今回のトラブル経緯についてはこちらの記事でまとめています。
合わせてご覧ください。
マクドナルドがENCOUNTの取材でお詫び
2024年5月7日に、マクドナルドがENCOUNTの取材に対して、「再発防止に努めてまいります」と回答したことがわかりました。
また、今回のやりとりの詳細については、個人情報の観点から、
「情報の開示は控えさせていただきます」
と回答しているようです。
さらに、以下のように謝罪を述べています。
「お客様にご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります」
しかし、現時点でマクドナルドの公式からはお詫びや謝罪のお知らせは発表されておりません。
ブチギレた店員の今後については、こちらの記事でまとめています。
合わせてご覧ください。
マクドナルド柏店のお詫びや謝罪がない4つの理由は?
ネット上では、マクドナルド柏店のトラブルに対して、公式からお詫びや謝罪がないのはなぜなのかという疑問の声が上がっています。
なぜお詫びや謝罪がないのでしょうか。
その理由は、全部で4つあります。
- まだ調査中だから
- すでに謝罪が終了している?
- 発端となった部分がカットされている
- チャレンジクルーだったから
それぞれ詳しく見ていきましょう。
1.まだ調査中だから
1つ目の理由は、まだ調査中だからです。
確かに、こうした炎上系の動画は、その部分だけを切り取られて拡散されてしまうことが多いですよね。
マクドナルド柏店で店員がブチ切れして警察沙汰になったと話題になってるw
— B.I.G@変態ｷﾞｬﾝﾌﾞﾗｰ💛 (@B_I_G_gori) May 3, 2024
お客さん（おじいさん）がアイスを注文→機械故障で提供できません→（お客さんが）貼り紙を貼ってください→店員ブチ切れ。→女性店員ガチ止め。
ちなチャレンジクルーではないそう。$BEYOND $SKR pic.twitter.com/staa9HcjyP
なぜこのような状況になったのか、詳しく調査している可能性はありそうです。
マクドナルドは店舗数やユーザーも非常に多いですし、中途半端な情報でお詫びや謝罪文を出すことは難しいのかもしれませんね。
引き続き、状況を見守りましょう。
2.すでに謝罪が終了している?
2つ目の理由は、すでに謝罪が終了していることです。
この騒動が起こった後、店内にいたお客様に謝罪があり、サービス券が配布されたようです。
店内にいた他のお客様にもサービス券を配布していたようです。
おそらく止めに入った女性店員が配って回ったのかもしれませんね。
きちんと謝罪があり、サービス券も配布されているので、この時点で謝罪は終了したと考えることもできますね。
3.発端となった部分がカットされている
3つ目の理由は、発端となった部分がカットされていることです。
動画内で、男性店員は、お客様に「侮辱してきた」と発言している様子がわかります。
お客様が店員に対して侮辱したのではないかという声も上がっています。
動画では一部始終が収められていないため、現時点で詳細は不明です。
やり取りの概要は以下の通りです。
- お客さん（おじいさん）がアイスを注文
- 機械故障で提供できません
- （お客さんが）張り紙を貼ってください
- 店員ブチギレ
お客様も普通に張り紙を貼って欲しいとお願いしただけだと思いますので、侮辱したとは言い切れません。
詳細がわかるまでは、誹謗中傷などは絶対にやめましょう。
4.チャレンジクルーだったから
4つ目の理由は、男性店員がチャレンジクルーだったからです。
しかし、この男性店員はマネージャーの制服を着ているためチャレンジクルーではない可能性が高いです。
動画を撮影した投稿者も確認したそうです。
ちゃんと女性店員に確認をしたそうです。
詳しくはこちらの記事でまとめています。
マクドナルド柏店の店員がブチギレた理由は?チャレンジクルーではなかった!?
合わせてご覧ください。
まとめ
今回の記事では、マクドナルド柏店のお詫びや謝罪がない4つの理由についてまとめました。
トラブルがあった直後に、店内にいたお客様にお詫びとサービス券の配布が行われていたようですので、その時点で対応は終了していたようですね。
しかし、ENCOUNTの取材に対してのコメントはありましたが、マクドナルド公式からお詫びや謝罪の文章が出ていないことに違和感を覚える方もいるようです。
詳細がはっきりするまでは引き続き、待ちましょう。
新たな情報が発表され次第、またこちらでお知らせいたします。
